תקשורת עם מטופלים

חינוך המטופלים מאפשר למטופלים למלא תפקיד גדול יותר בטיפול שלהם. זה גם מיישר קו עם התנועה הגוברת לעבר טיפול ממוקד בחולים ומשפחה.

כדי להיות יעיל, חינוך המטופלים צריך להיות יותר מהוראות ומידע. מורים וספקי שירותי בריאות צריכים להיות מסוגלים להעריך את צרכי המטופל ולתקשר בצורה ברורה.

ההצלחה בחינוך המטופלים תלויה במידה רבה במידת הערכתך של המטופל:

• צרכי
• דאגות
• מוכנות ללמוד
• העדפות
• תמיכה
• חסמים ומגבלות (כגון יכולת פיזית ונפשית ואוריינות או ספרות בריאות נמוכה)

לעתים קרובות, הצעד הראשון הוא לברר מה המטופל כבר יודע. השתמש בהנחיות אלה כדי לבצע הערכה יסודית לפני תחילת חינוך המטופלים:

• לאסוף רמזים. שוחח עם אנשי צוות הבריאות והתבונן בחולה. היזהר לא להניח הנחות. הוראת המטופלים על בסיס הנחות שגויות עשויה שלא להיות יעילה במיוחד ועלולה לקחת זמן רב יותר. גלה מה המטופל רוצה לדעת או לקחת מהפגישה שלך.
• הכירו את המטופל שלכם. הציגו את עצמכם והסבירו את תפקידכם בטיפול המטופל שלכם. עיין בתיק הרפואי שלהם ושאל שאלות בסיסיות להכיר אותך.
• ליצור קשר. צור קשר עין במידת הצורך ועזור למטופל שלך להרגיש בנוח איתך. שימו לב לחששותיו של האדם. שב ליד המטופל.
• צברו אמון. גלה כבוד והתייחס לכל אדם בחמלה וללא שיפוטיות.
• קבע את המוכנות של המטופל ללמוד. שאל את המטופלים שלך לגבי השקפותיהם, עמדותיהם ומניעיהם.
• למד את נקודת המבט של המטופל. שוחח עם המטופל על דאגות, פחדים ותפיסות מוטעות אפשריות. המידע שתקבל יכול לעזור בהנחיית הוראת המטופלים שלך.
• שאל את השאלות הנכונות. שאל אם לחולה יש חששות, ולא רק שאלות. השתמש בשאלות פתוחות המחייבות את המטופל לחשוף פרטים נוספים. הקשב טוב. התשובות של המטופל יעזרו לך ללמוד את אמונות הליבה של האדם. זה יעזור לך להבין את המוטיבציה של המטופל ויאפשר לך לתכנן את הדרכים הטובות ביותר ללמד.
• למד על כישוריו של המטופל. גלה מה המטופל שלך כבר יודע. יתכן שתרצה להשתמש בשיטת ה- teach-back (נקראת גם שיטת show-me או סגירת לולאה) כדי להבין מה המטופל אולי למד מספקים אחרים. שיטת ה- Teach-Back היא דרך לאשר שהסברת את המידע באופן שהמטופל שהם מבינים. כמו כן, בררו אילו כישורים ייתכן שהמטופל עדיין צריך לפתח.
• לערב אחרים. שאל אם המטופל רוצה אנשים אחרים המעורבים בתהליך הטיפול. יתכן שהאדם שמתנדב להיות מעורב בטיפול המטופל שלך לא יכול להיות האדם שהמטופל שלך מעדיף להיות מעורב בו. למד על התמיכה העומדת לרשות המטופל שלך.
• זהה חסמים ומגבלות. אתה עלול לתפוס מחסומים בחינוך, והמטופל עשוי לאשר אותם. גורמים מסוימים, כגון אוריינות בריאות נמוכה או ספרות עשויים להיות עדינים וקשים יותר לזיהוי.
• קח זמן לבסס קרבה. ערכו הערכה מקיפה. זה שווה את זה, מכיוון שמאמצי חינוך המטופלים שלך יהיו יעילים יותר.

באומן ד ', קושינג א. אתיקה, משפט ותקשורת. בתוך: קומאר P, קלארק M, עורכים. רפואה קלינית של קומאר וקלארק. מהדורה ט ' פילדלפיה, הרשות הפלסטינית: אלסבייה; 2017: פרק 1.

בוקשטיין DA. דבקות בחולה ותקשורת יעילה. אן אלרגיה אסטמה אימונול. 2016; 117 (6): 613-619. PMID: 27979018 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/27979018.

גיליגן טי, קויל נ ', פרנקל RM, ואח'. תקשורת מטופלת-קלינאית: הנחיה קונצנזוסית של האגודה האמריקאית לאונקולוגיה קלינית. J Clin Oncol. 2017; 35 (31): 3618-3632. PMID: 28892432 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/28892432.